M2201 - Gestion de la demande
- Cours (CM) 12h
- Cours intégrés (CI) -
- Travaux dirigés (TD) 10h
- Travaux pratiques (TP) 8h
- Travail étudiant (TE) -
Langue de l'enseignement : Français
Description du contenu de l'enseignement
- Les différents types de marchés et de demande :
- B to B, B to C, marchés publics...
- commandes fermes, commandes ouvertes ....
- type de tendance, saisonnalités, aléas
- Gestion de la Relation Client :
- principes et enjeux
- les différents documents commerciaux
- outils de la gestion de la relation client : e-commerce, centre d'appel,
- Prévisions de la demande : enjeux et liens avec la planification
- Méthodes qualitatives
- Méthodes quantitatives
- Analyse critique d'une méthode de prévision :
- critères de choix d'une méthode de prévision
- horizon et maille de prévision
- erreurs et incertitudes sur les prévisions
- Calcul des besoins en distribution