M2201 - Gestion de la demande

  • Cours (CM) 12h
  • Cours intégrés (CI) -
  • Travaux dirigés (TD) 10h
  • Travaux pratiques (TP) 8h
  • Travail étudiant (TE) -

Description du contenu de l'enseignement

  • Les différents types de marchés et de demande :
    • B to B, B to C, marchés publics...
    • commandes fermes, commandes ouvertes ....
    • type de tendance, saisonnalités, aléas
  • Gestion de la Relation Client :
    • principes et enjeux
    • les différents documents commerciaux
    • outils de la gestion de la relation client : e-commerce, centre d'appel,
  • Prévisions de la demande : enjeux et liens avec la planification
  • Méthodes qualitatives
  • Méthodes quantitatives
  • Analyse critique d'une méthode de prévision :
    • critères de choix d'une méthode de prévision
    • horizon et maille de prévision
    • erreurs et incertitudes sur les prévisions
  • Calcul des besoins en distribution

Qualité, logistique industrielle et organisation