Description

Comprendre les écosystèmes, les besoins des utilisateurs et les dispositifs de communication numérique en intégrant les enjeux humains, écologiques et éthiques ; en observant les utilisateurs ; en utilisant des outils statistiques adpatés ; en s’appuyant sur les sciences humaines et sociales.

Compétences visées

• Analyser la stratégie de communication ou marketing d’un acteur, d’une organisation au regard d’un secteur ou d’un marché (stratégie, mission, valeurs...)
• Auditer un site web, une marque ou un service, en termes de trafic et de référencement
• Traiter des données avec des outils statistiques pour faciliter leur analyse et leur exploitation
• Identifier et décrire les parcours client à partir d’enquêtes de terrain
• Cartographier les expériences utilisateur : points de contact, points de friction et de satisfaction, carte d’empathie.